Turvallisuus vastuullisen matkailun peruspilarina

Ennen matkalle lähtöä mielessämme ovat usein uudet kulttuurit, elämykset ja arjesta irtautuminen. Vastuullisen matkailun yksi tärkeimmistä peruspilareista on kuitenkin turvallisuus, jota harva meistä aktiivisesti pohtii lomasuunnitelmia tehdessään. Ainakaan ennen kuin jotain poikkeavaa tapahtuu ja muuttaa matkan kulkua.

Turvallisuus on viime vuosina noussut vahvasti esille niin maastopalojen, geopoliittisten jännitteiden, konfliktien kuin uusien turvallisuusuhkienkin myötä. Matkailijat pohtivat yhä useammin, mihin on turvallista matkustaa ja pääsevätkö he kohteeseen sekä takaisin kotiin suunnitelmien mukaisesti.

Turvallisuus vastuullisessa matkailussa ei kuitenkaan tarkoita pelkästään matkailijan henkilökohtaista turvallisuutta. Se ulottuu myös paikallisiin asukkaisiin, matkailualan työntekijöihin sekä ympäristöön. Turvallinen matkailukohde ei kuormita liikaa paikallisyhteisöjä eikä aiheuta riskejä alueen ihmisille tai luonnolle. Matkailijoillakin on oma vastuunsa: paikallisen kulttuurin, ihmisten ja ympäristön kunnioittaminen edistää kaikkien osapuolten turvallisuutta ja hyvinvointia.

Suomessa kuluttajapalveluiden turvallisuuteen kiinnitetään entistä enemmän huomiota uudistuneen lainsäädännön myötä (Laki kulutuspalvelujen turvallisuudesta (185/2025). Sääntely korostaa palveluntarjoajien velvollisuutta tunnistaa toimintaansa liittyvät riskit, huolehtia turvallisuudesta ennakoivasti ja kehittää toimintaansa jatkuvasti. Tämä vahvistaa entisestään suomalaisen matkailu- ja palvelualan jo ennestään korkeaa turvallisuustasoa.

Majoituspalvelut matkailijan turvasatamana

Hotellit ja muut majoituspalvelut toimivat matkailijoiden turvallisina tukikohtina koko matkan ajan. Ne ovat monelle asiakkaalle ”home away from home” – paikka, jossa voi levätä, palautua ja luottaa siihen, että perusasiat toimivat.

Turvallinen majoittuminen perustuu järjestelmälliseen riskienhallintaan. Toimintaan liittyvät riskit tunnistetaan, niiden toteutumista ehkäistään ennakoivasti ja henkilöstö osaa toimia erilaisissa poikkeus- ja hätätilanteissa. Ajantasainen pelastussuunnitelma, selkeät poistumisreitit, toimivat tekniset turvallisuusjärjestelmät sekä säännöllinen varautuminen ovat keskeinen osa turvallista majoituspalvelua.

Turvallisuus näkyy myös arjen yksityiskohdissa. Ruokaturvallisuus, hyvä hygieniataso, psykologinen turvallisuus, esteettömyys, turvalliset työskentelyolosuhteet sekä asiakkaiden tietosuoja ovat kaikki tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaan kokemukseen ja luottamukseen. Usein parhaat turvallisuusteot ovatkin niitä, joita asiakas ei huomaa, koska kaikki toimii kuten pitääkin.

Turvallisuus on enemmän kuin fyysistä suojaa

Vastuullisessa matkailussa turvallisuus on paljon enemmän kuin fyysinen suoja tai onnettomuuksien ehkäisy. Se tarkoittaa myös:

• psykologista turvallisuutta – tunnetta siitä, että jokainen on tervetullut, arvostettu ja hyväksytty omana itsenään
• terveydellistä turvallisuutta – puhtaita, terveellisiä ja turvallisia palveluja
• digitaalista turvallisuutta – asiakkaiden henkilötietojen ja maksutietojen suojaamista
• kulttuurista turvallisuutta – paikallisten tapojen, arvojen ja yhteisöjen kunnioittamista

Myös työntekijöiden turvallisuus kuuluu olennaisena osana vastuulliseen matkailuun. Reilut työolot, yhdenvertaisuus ja turvallinen työympäristö rakentavat vahvan perustan laadukkaalle asiakaskokemukselle. Turvallisuus näkyy lisäksi paikallisten yhteisöjen hyvinvoinnissa. Matkailuyritysten toiminnalla on merkittävä vaikutus siihen, millaista arki matkailualueilla on niin asukkaille kuin työntekijöillekin. Kun nämä eri turvallisuuden ulottuvuudet toteutuvat samanaikaisesti, matkailukokemus on aidosti vastuullinen.

Turvallisuus on tekoja arjessa

Vastuullinen matkailu ei synny yksittäisistä suurista päätöksistä vaan tavasta toimia joka päivä. Turvallisuus näkyy esimerkiksi siinä, miten:

• henkilöstöä koulutetaan ja perehdytetään
• riskejä tunnistetaan ja arvioidaan ennakoivasti
• asiakkaiden erilaiset tarpeet huomioidaan
• poikkeamista opitaan ja toimintaa kehitetään

Kun matkailutoiminta on hallittua, ennakoivaa ja hyvin johdettua, vähenevät sekä riskit että toiminnasta aiheutuvat haitat.

Lopulta turvallisuus on yksi vastuullisen matkailun tärkeimmistä lupauksista ja vastuullisen matkailun mahdollistaja. Se mahdollistaa sen, että matkailija voi keskittyä siihen, mitä varten matkalle lähdettiin: kokemaan uutta, kohtaamaan ihmisiä ja luomaan myönteisiä muistoja.

Henna Kokko
Scandic Hotels
SMALin vastuullisen matkailun työryhmän jäsen